Komunikacja SMS w biznesie. Prowadzisz firmę? 5 powodów, dla których warto wysyłać SMS do klientów

Barbara Wesoła
Barbara Wesoła
Komunikacja SMS. Jak można ją wykorzystać w firmie?
Komunikacja SMS. Jak można ją wykorzystać w firmie? 123rf.com
Komunikacja SMS to skuteczna, a zarazem wymagająca forma kontaktu z klientem. Dlaczego? Skuteczna, ponieważ to najszybszy sposób komunikacji, a wiadomości wysłane w formie SMS są najczęściej otwierane przez klientów w przeciwieństwie do wiadomości e-mail. Natomiast wymagająca, ze względu na ograniczoną ilość znaków i konieczność kreatywnego podejścia do tworzenia treści.

Komunikacja SMS w biznesie – dlaczego warto używać SMS w kontaktach z klientami?

Najwięcej firm używa SMS po to, by pozostać w kontakcie z klientami – wyjaśnia Maja Wiśniewska, Marketing Manager z SMSAPI – To zapewne efekt uruchamiania przez nie rozmaitych kanałów zdalnej obsługi w ciągu ostatniej dekady. Coraz więcej spraw możemy załatwić online - sprawdzić, czy paczka jest w drodze czy rezerwacja wizyty potwierdzona. SMS daje biznesowi szybki i skuteczny sposób, by zapewnić klientów, że wszystko jest w należytym porządku.

5 powodów, dla których warto używać SMS w komunikacji z klientami

Ta prosta forma komunikacji, chociaż wymaga strategii i wdrożenia automatyzacji, może zrewolucjonizować dotychczasowy sposób komunikacji i marketingu w firmie. Oto 5 powodów, dla których warto z niej korzystać:

  1. Wiadomości SMS są najczęściej odczytywaną przez klientów formą informacji biznesowych – wysoka otwieralność wiadomości wynika z wygody. Telefon zawsze mamy przy sobie, a odczytanie SMS nie jest traktowane, jako czynność angażująca czy czasochłonna (jak w przypadku odwiedzenia strony internetowej lub odczytania e-maila).
  2. SMS pozwalają na ekspresowe poinformowanie klienta o nowościach, promocjach, przesyłce – czas dostarczenia SMS jest taki sam, jak w przypadku wiadomości e-mailowej, ale SMS jest bardziej osobisty i dostępny. Dlatego komunikacja SMS jest doskonałym kanałem dla ofert czasowych np.wyprzedaży na koniec dnia.
  3. SMS dociera wszędzie – klient otrzyma wiadomość bez względu na to, co robi i gdzie przebywa. Za pomocą SMS marketingu, mamy możliwość być kontakcie z klientem niemal zawsze. Czy jest w pracy, w podróży czy w sklepie.
  4. Wiadomości SMS pomagają budować świadomość marki – SMS z życzeniami urodzinowymi, voucherami i kodami promocyjnymi od czasu do czasu, to gesty mile widziane przez potencjalnych klientów. Skutkiem ubocznym są pozytywne skojarzenia z marką.
  5. Wiadomości SMS poprawiają jakość obsługi klienta – w wygodny sposób można poinformować o dacie dostawy, zadać pytanie, przesłać informację o wizycie lub poprosić o opinię. Komunikacja przede wszystkim wzmacnia relacje, a dopiero potem sprzedaje.

Jak firmy wykorzystują komunikację SMS?

Według badań SMSAPI są trzy główne cele, dla których firmy wykorzystują SMS marketing to:

  • Przekazywanie klientom powiadomień wspierających obsługę zamówień, czyli potwierdzeń, statusów związanych na temat realizacji zlecenia czy istotnych przypomnień – 55 proc.
  • wysyłanie alertów, czyli ważnych dla klientów informacji związanych np. z czasową niedostępnością swoich usług – 42 proc.
  • realizowanie kampanii SMS, które służą do wsparcia sprzedaży i informowaniu o promocjach – 27 proc.

Komunikacja SMS wzmacnia relacje a dopiero potem sprzedaje

Jak wyjaśnia ekspertka z SMSAPI, powyższe wyniki ciekawie korespondują z celami, jakie nadawcy masowych SMS-ów realizują za ich pomocą. Aż 73 proc. z nich deklaruje, że wiadomości tekstowe poprawiają jakość obsługi klienta. Badani w 37 proc. wskazują na budowanie wizerunku marki poprzez SMS marketing, a na końcu wzrost sprzedaży.

Najwięcej firm używa SMS-ów po to, by pozostać w kontakcie z klientami – zauważa ekspertka z SMSAPI – To zapewne efekt uruchamiania przez nie rozmaitych kanałów zdalnej obsługi w ciągu ostatniej dekady. Coraz więcej spraw możemy załatwić online – sprawdzić, czy paczka jest w drodze czy rezerwacja wizyty potwierdzona. SMS daje biznesowi szybki i skuteczny sposób, by zapewnić klientów, że wszystko jest w należytym porządku.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Jak działają oszuści - fałszywe SMS "od najbliższych"

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na strefabiznesu.pl Strefa Biznesu