Wygoda zakupów przez Internet czyni klientów bardziej wymagającymi. W każdym sklepie chcą oni obsługi ułatwiającej transakcje

Marki powinny myśleć zatem o konsumentach jako o jednostkach i sprzedawać produkty tak, by klienci mogli się z nimi identyfikować. Dzięki temu klienci poczują, że produkt wnosi pewną wartość do ich życia, że mogą zaufać marce. Klienci wracają do tych firm, które będą ich traktować poważnie i wyjątkowo.