Polacy są ostrożni przy zawieraniu umów z biurem podróży

Eliza Stępień AIP
Jak wynika z raportu TNS, prawie trzy czwarte rodaków deklaruje, że czyta umowy z biurem podróży przed podpisaniem.Blisko połowa Polaków deklaruje, że wyjeżdża na wakacje z biurem podróży. Badania dotyczące usług turystycznych prowadzone przez TNS od 2012 roku wskazują, że świadomość turystów stale rośnie. Odsetek osób, które wiedzą, ile mają czasu na reklamację imprezy turystycznej wzrósł z 7 do 21 proc.

73 procent klientów biur podróży deklaruje, że czyta umowy przed decyzją o wykupieniu wycieczki i sprawdza, czy ich warunki są zgodne z prawem. Jednak 23 proc. ankietowanych zapoznaje się z treścią kontraktu tylko w przypadku wycieczek zagranicznych. Zgodnie z prawem, umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu.
W porównaniu z ostatnimi latami, poprawiła się także wiedza klientów biur podróży w zakresie reklamacji imprez turystycznych. Jedna piąta ankietowanych wiedziała, w jakim czasie od zakończenia wycieczki można złożyć takie zażalenie: w terminie 30 dni. Cztery lata temu poprawnej odpowiedzi udzieliło zaledwie 7 proc. ankietowanych, zaś w 2013 roku – blisko 10 procent.
Zdecydowanie Polacy są lepiej poinformowani na temat konsekwencji nieustosunkowania się biura podróży do złożonej reklamacji. Zgodnie z prawem, w przypadku braku odpowiedzi organizatora wycieczki na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia, dokument uważa się za uzasadniony. W tym roku wiedziało o tym 41 proc. badanych podczas gdy w roku poprzednim jedynie 28 proc.
Wzrósł również poziom obaw Polaków związanych z wyjazdem organizowanym przez biuro podróży. Najwięcej, bo 28 proc. osób, boi się upadłości organizatora wycieczki (w ubiegłym roku 19 proc.). Różnic warunków na miejscu w stosunku do informacji przekazywanych przed wyjazdem obawia się 16 proc. a złej obsługi na miejscu – 11 proc. badanych.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Strefa Biznesu: Inflacja będzie rosnąć, nawet do 6 proc.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Wróć na strefabiznesu.pl Strefa Biznesu