Koronawirus a odwołane loty. Kiedy przysługuje pasażerom odszkodowanie, a kiedy nie? [12.03.2020 r.]

Zbigniew Biskupski
Zbigniew Biskupski
W przypadku zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych odszkodowanie za odwołany lot jest nienależne. Bez wątpienia epidemia koronawirusa jest okolicznością nadzwyczajną, za którą pasażerom nie przysługuje rekompensata, mówi ekspert. Przemysław Świderski / Polska Press
Setki odwołanych lotów do Włoch i Chin. A teraz od północy w piątek aż przez 30 dni zawieszone zostały także loty do USA. To wszystko przez rozwijającą się epidemię koronawirusa. Dla pasażerów, którzy chcieli lecieć w tych kierunkach oznacza to nie lada problemy. Czego mogą się domagać od linii lotniczych? I w jakich sytuacjach należy im się odszkodowanie za odwołany lot?

Odwołany lub opóźniony lot? Zobacz, jakie przysługują ci prawa.

Co w przypadku koronawirusa?

Rozporządzenie EU 161/04 jasno stanowi, że

w przypadku zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych odszkodowanie jest nienależne. Bez wątpienia epidemia koronawirusa jest okolicznością nadzwyczajną,

za którą pasażerom nie przysługuje rekompensata. Warto jednak zauważyć, że linie lotnicze dokładają wszelkiej staranności, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom pasażerów, oferując im bezpłatną zmianę rezerwacji bądź też anulację biletów.
Epidemię koronawirusa mogą najbardziej odczuć pasażerowie, dla których odwołany lot był wyłącznie lotem przesiadkowym np. podczas zaplanowanych z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem wakacji w Australii. Nawet w przypadku gdy linia lotnicza oferuje bezpłatny zwrot lub przebukowanie biletów, to praktycznie tracą oni wszystkie pieniądze związane z rezerwacją kolejnego lotu oraz zarezerwowanych hoteli - podkreśla Marcin Maciejewski prezes DelayFix.

Nawet 600 euro za odwołany lot

Co innego w warunkach zwyczajnych.Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004, w momencie wystąpienia okoliczności spowodowanych udowodnioną winą linii lotniczych, każdemu pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania za opóźniony minimum trzy godziny lub odwołany lot. Może ono sięgać nawet 600 euro. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy na jakiej odbywa się lot.
W przypadku kierunków do 1,5 tys. km pasażerowi przysługuje 250 euro odszkodowania za minimum 3 godzinne opóźnienie. Natomiast na trasach powyżej 1,5 tys. km w UE oraz wszystkich innych lotach pomiędzy 1,5 tys. km a 3,5 tys. km przy takim czasie opóźnienia przysługuje 400 euro. Na najwyższą rekompensatę 600 euro mogą liczyć podróżni, których miejsce docelowe oddalone jest powyżej 3,5 tys. km i czekali na lotnisku minimum 4 godziny. Jednak gdy opóźnienie jest większe niż 3, ale mniejsze niż 4 godziny, wówczas linia lotnicza ma prawo zredukować kwotę ustalonego odszkodowania aż o 50 proc. - mówi Marcin Maciejewski.

Dodaje też, że w sytuacji długich opóźnień lub całkowitego odwołania lotu, linie lotnicze powinny zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę, tj. posiłki, napoje, możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych, dwóch maili itp., a nawet zakwaterowanie w hotelu. W przypadku nieotrzymania takie pomocy, wszystkim podróżnym przysługuje prawo do zwrotu kosztów. – Ważne, aby zachować w takich sytuacjach wszystkie paragony i faktury. Prawo do opieki nie przysługuje w jednak przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż: 2 godziny w przypadku lotów do 1,5 tys. km; 3 godziny w przypadku lotów o długości pomiędzy 1,5 tys. km a 3.5 tys. km; 4 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości ponad 3,5 tys. km - podkreśla szef DelayFix i dodaje, że uzyskanie odszkodowania w praktyce wcale nie jest proste.

Obowiązkowa kwarantanna - w szpitalu lub w domu z powodu koronawirusa? Komu należy się zasiłek chorobowy a komu opiekuńczy. Co trzeba zrobić by go otrzymać. Kliknij po prostu w ten tekst a dowiesz się wszystkiego.

– Mimo, że prawa pasażerów w UE są chronione od 2004 roku, to jednak linie lotnicze wciąż nie zawsze je respektują. Dla pokazania skali problemu wystarczy prosty przykład – jako DelayFix od 6 lat wspomagamy podróżnych w uzyskaniu rekompensat za opóźnione lub odwołane loty i w tym czasie wygraliśmy ponad 25 tys. spraw. Czyli minimum 25 tys. osób nie otrzymało od razu należnego im odszkodowania – zaznacza ekspert. – Często linie lotnicze korzystają niestety również z pewnej „luki”, którą jest tzw. wystąpienie okoliczności szczególnych, kiedy pasażerom nie przysługuje odszkodowanie – dodaje Marcin Maciejewski.

Chcesz być szybko i dobrze poinformowany w sprawie pieniędzy: zarabiania, oszczędzania, wydawania, inwestowania? Zapewniamy szybkie informacje, analizy i porady ekspertów. Kliknij w ten tekst i polub nas na Facebooku! Wtedy wszystkie godne Twojej uwagi nowości i porady znajdziesz na swojej osi czasu bez zbędnego szukania. Naprawdę warto!

Nowe stawki VAT. Co zdrożeje?

Wideo

Komentarze 6

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość
12 marca, 14:08, Gość:

Odszkodowanie : wycieczka do Chin...tanimi liniami ...

12 marca, 14:23, Gość:

Ja dziś wylatuję do Chin na nielegalne zawody

Będę tam 3 dni i wracam do domciu 😋💪

Trzeba być nie odpowiedzialnym idiotą jeśli się tak postępuje myśląc tylko o sobie i narażać innych ludzi. Czy tak ciężko jest się powstrzymać od wyjazdu?

G
Gość

A moi sasiedzi chca jechac za tydzien na wyjazd turystyczny w strone Australii.

G
Gość

ja kupiłam tanie atestowane maski i jedzenie po 10kg workach kasza ryz chlep itp. na koronawirusa za normalne pieniadze na stronie: http://forom.pl/taniemaski

maski dla mojej całej rodziny byłu już na nastepny dzien

G
Gość
12 marca, 14:08, Gość:

Odszkodowanie : wycieczka do Chin...tanimi liniami ...

Leć szczęśliwie ale nie wracaj wcześniej aż z globu naszego koronawirus zniknie.

G
Gość
12 marca, 14:08, Gość:

Odszkodowanie : wycieczka do Chin...tanimi liniami ...

Ja dziś wylatuję do Chin na nielegalne zawody

Będę tam 3 dni i wracam do domciu 😋💪

G
Gość

Odszkodowanie : wycieczka do Chin...tanimi liniami ...

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3