Sklepy internetowe stawiają na aplikacje. "Popularność aplikacji w e-commerce wpisuje się w ogólny trend rosnącej roli kanału mobile"

Jak pokazują badania Koszyk Roku 2020 ponad połowa sprzedawców umożliwia zakupy wyłącznie przez www. - Już 35 proc. e-sprzedawców, obok stron www, udostępnia klientom także mobilne aplikacje natywne. 8 proc. e-sklepów posiada PWA, czyli progressive web app - aplikację internetową, która uruchamia się jak zwykła strona www, ale jednocześnie umożliwia stworzenie wrażenia działania jak natywna aplikacja mobilna, m.in. poprzez możliwość ściągnięcia skrótu na pulpit telefonu. 5 proc. e-sklepów oferuje kupującym wszystkie wspomniane rozwiązania jednocześnie - zarówno aplikację natywną jak i webową – mówi Agnieszka Jabłońska-Twaróg, Twisto, odpowiedzialna za badanie Koszyk Roku 2020.

- Z pierwszych analiz wynika, że liderami są branże modowa i elektroniczna. Istnieje też grupa sklepów, które co prawda nie umożliwiają dokonania zakupu przez aplikację, ale oferują za ich pośrednictwem programy lojalnościowe, wyszukanie najbliższych sklepów stacjonarnych czy przechowywanie paragonów- mówi Agnieszka Księżyk, Edisondy, która jest partnerem badania.

Ekspertka tłumaczy, że sklepy coraz bardziej świadomie podchodzą do dobierania odpowiednich rozwiązań do potrzeb swoich grup docelowych, analizując dane o ruchu. Wzrost popularności aplikacji w e-commerce wpisuje się w ogólny trend rosnącej roli kanału mobile wśród konsumentów. Od dłuższego czasu stale rośnie liczba osób korzystających z usług bankowości mobilnej. Według danych Związku Banków Polskich z bankowych aplikacji mobilnych w drugim kwartale 2020 r. korzystało rekordowe 13 mln Polaków. Telefon komórkowy coraz częściej staje się narzędziem do zarządzania nie tylko naszym portfelem, ale wręcz całym gospodarstwem domowym. 

- Aplikacje mobilne na stałe zaistniały w naszym życiu, z ich pomocą dokonujemy płatności, inwestujemy, zarządzamy finansami i kupujemy. Po aplikacje szczególnie chętnie sięgają digital natives, czyli osoby urodzone po 1980 r., dla których załatwianie codziennych spraw przez smartfon jest czymś naturalnym– mówi Kamil Adamski, ING Bank Śląski.  

Z kolei Aleksander Naganowski z Mastercard Europe, zwraca uwagę, że zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika to niezbędny element biznesu w e-commerce i dotyczy to również płatności.