Rozwój technologii, takich jak platformy e-commerce i systemy płatności, oraz atrakcyjność konkurencyjnych cen produktów sprawiają, że handel międzynarodowy staje się łatwiejszy i bardziej opłacalny. Dodatkowo, obecność na globalnym rynku umożliwia dywersyfikację źródeł dochodów i zwiększenie odporności na wahania lokalnego popytu [2].
Logistyka vs cross-border
Jednym z największych wyzwań w cross-border e-commerce jest logistyka, a szczególnie skomplikowany i kosztowny proces obsługi zwrotów, który często decyduje o satysfakcji klientów i rentowności sprzedaży międzynarodowej.
Jak zwroty wyglądają w Europie?
Zwroty w e-commerce w Europie różnią się w zależności od kraju, co odzwierciedla lokalne oczekiwania konsumentów i poziom rozwoju infrastruktury logistycznej. Na czele zestawienia pod względem liczby zwrotów znajduje się Szwajcaria, gdzie aż 63% klientów zwróciło produkty zamówione online w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Dla porównania, we Francji ten wskaźnik wynosi zaledwie 45%, co może wynikać z mniejszej popularności e-commerce wśród francuskich konsumentów lub bardziej restrykcyjnych zasad dotyczących zwrotów. Niemcy (55%) i Wielka Brytania (53%) również znajdują się w czołówce, co potwierdza, że kraje z rozwiniętą infrastrukturą logistyczną i przyjazną polityką zwrotów generują wyższy odsetek zwrotów.
Nie jest zaskoczeniem, że najpopularniejszą kategorią zwrotów w e-commerce w Europie jest odzież, a następne miejsca zajmują obuwie oraz akcesoria. Przykładowo, w takich krajach jak Austria i Hiszpania, ponad połowa kupujących deklaruje, że dokonuje zakupów wyłącznie w sklepach oferujących darmowe zwroty. W Polsce ten współczynnik jest znacznie niższy i wynosi zaledwie 24%.
Z analiz wynika również, że najmniej wymagający w kwestii zwrotów są Czesi – tylko 26% kupujących stwierdziło, że darmowy zwrot poprawiłby ich doświadczenie zakupowe.
Jak widać, polityka zwrotów w Europie różni się w zależności od specyfiki danego rynku, co podkreśla konieczność indywidualnego podejścia, aby sprostać oczekiwaniom klientów i zwiększyć ich zaufanie do e-sklepów.
