Social media w biznesie. Pomagają czy szkodzą firmie?

Ponad 27 mln Polaków aktywnie korzysta z social mediów, spędzając w nich średnio 1h 49 min dziennie – wynika z raportu „Digital 2022” Grupy Infomax.

Najchętniej używaną platformą jest Facebook (88,1 proc.) oraz Instagram (59,6 proc.). Najczęściej śledzone treści dotyczą rodziny i znajomych (prawie 50 proc.), natomiast informacje o markach są w zainteresowaniu ponad 20 proc. użytkowników.

Firmy dostrzegają potencjał drzemiący w mediach społecznościowych. Według najnowszej analizy GUS „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2021 r.”, w ubiegłym roku już ponad 40 proc. polskich firm korzystało z przynajmniej jednego z mediów społecznościowych.

Naturalnym następstwem tego zjawiska było powstanie zupełnie nowej gałęzi e-marketingu – social media marketingu. Social marketingowcy bazują na założeniu, że jeżeli firmy nie ma na portalach społecznościowych, istnieje duże ryzyko, że wielu ludzi po prostu nigdy się o niej nie dowie. Działania marketingowe skupiają więc na Facebooku, Instagramie i innych popularnych socialach, dzięki czemu generują ruch na stronach firmy.

Social media marketing zakłada tworzenie długofalowej strategii komunikacji. Nie bez znaczenia jest fakt, że interakcja pomiędzy klientem a marką odbywa się w czasie rzeczywistym i jest niczym nieograniczona. To ogromny potencjał, pozwalający na zbudowanie silnej więzi pomiędzy zainteresowanymi stronami komunikacji.

Podstawą tego rodzaju marketingu jest strategia marketingu wirusowego. Ciekawy i angażujący post to szansa na wygenerowanie sporego ruchu. Warto jednak pamiętać jak istotne jest zaangażowanie osób prowadzących profil. Regularne posty i sprawne odpowiadanie na pytania i komentarze odbiorców to jasny przekaz o przywiązaniu do klienta. Media społecznościowe to także podatny grunt do profilowania reklam.

Użytkownicy prywatnych kont bardzo często podają informacje nt. wieku, płci, zainteresowań, wykształcenia, pracy i miejsca zamieszkania. Takie dane pomagają bardzo precyzyjnie określić grupy docelowe, do których mają trafić wybrane treści.

Użytkownicy mediów społecznościowych doceniają możliwość współtworzenia contentu marki, a także realną interakcję i wymianę opinii pomiędzy klientami i firmami. Według raportu agencji Universal McCann, już w 2010 roku blisko 30 proc. użytkowników social mediów na świecie kontaktowało się za ich pomocą z marką.

Ale social marketing to nie tylko wymiana informacji z klientami. To także tworzenie relacji z internautami, którzy potencjalnie są także klientami, utrzymywanie ich uwagi i budowanie zaangażowania. Social media to także istotne źródło informacji – użytkownicy właśnie tu często dowiadują się o nowych produktach i firmach, które następnie mogą subskrybować, udostępniać, komentować i nawiązywać z nimi kontakt.

Technologie informacyjne zmieniają świat. Wpływają na styl życia, komunikacji, a nawet decyzje zakupowe. Coraz więcej firm wchodzi w e-commerce, ale niektórzy idą jeszcze dalej. Wykorzystują social media już nie tylko do budowania swojej marki i kanału komunikacji z klientami, ale także do prowadzenia sprzedaży. Popularne staje się social commerce, czyli handel prowadzony bezpośrednio przez portale społecznościowe lub z minimalnym udziałem witryny sklepu internetowego, do którego social media przekierowują. Wśród zalet takiego rozwiązania można wymienić chociażby nieskomplikowany proces zakupowy oraz jego wysoką personalizację.

Rosnąca popularność social commerce może wynikać z dużego zaufania internautów do tego rodzaju zakupów. Według amerykańskiej firmy Bazaarvoice, aż 80% z nich czuje się bezpiecznie podczas bezpośrednich zakupów w social mediach. W Polsce trend ten nie jest tak silny jak wśród Amerykanów. Jak wynika z badań „The power of social & live commerce”, zrealizowanych przez Fundację Kobiety e-biznesu, 27% polskich użytkowników social mediów zrobiło za ich pomocą zakupy przynajmniej raz w 2021 r., natomiast 25% podjęło decyzję zakupową podczas transmisji live. To może się jednak zmienić - 44% Polaków zadeklarowało, że ma w planach częściej korzystać z social commerce.

Pomimo zalet włączenia mediów społecznościowych w strategię marketingową firm, istnieją także wady takiego rozwiązania. Źle prowadzone social media mogą prowadzić do sytuacji kryzysowych, na które trzeba reagować w odpowiedni, przemyślany sposób. Nieumiejętne korzystanie z mediów społecznościowych przyniesie skutek odwrotny do spodziewanego – wizerunek marki zamiast się wzmocnić, zostanie ośmieszony.

Brak rzeczywistej kontroli nad przekazywanymi treściami może prowadzić do powstania szumu informacyjnego. Istnieje także ryzyko kradzieży danych – social media to prawdziwa skarbnica takich informacji. Warto mieć świadomość, że firmowe sociale są bacznie obserwowane przez hakerów, czekających na okazję do łatwego wyłudzenia pieniędzy. Wreszcie - prowadzenie firmowych social mediów to także, wbrew pozorom, spory koszt.

Z myślą o przedsiębiorcach zamierzających rozpocząć swoją przygodę z social mediami, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości w ramach Akademii PARP przygotowała kurs „Media społecznościowe w biznesie”. – Mamy świadomość, że obsługa firmowych social mediów to wbrew pozorom trudne zadanie. Dlatego też przygotowaliśmy kurs, który zawiera praktyczną wiedzę na temat projektowania i implementacji schematu komunikacji w social mediach firm.

Warto mieć na uwadze to, że dobrze przygotowane i prowadzone sociale to klucz do wzrostu rozpoznawalności marki oraz propagowania pozytywnego wizerunku, i tego właśnie uczy nasz kurs – mówi Dariusz Budrowski, prezes PARP. – W ofercie Akademii PARP posiadamy kurs także dla bardziej zaawansowanych w tym temacie przedsiębiorców: „Media społecznościowe – kurs zaawansowany”.

Źródło: PARP