Buty wcale nie były skórzane, a zdjęcie na stronie sklepu było mocno upiększone. Klient odesłał je następnego dnia przesyłką rejestrowaną, dodatkowo wysłał e-mail z żądaniem zwrotu pieniędzy. Przedsiębiorca nie chce jednak oddać pieniędzy. Twierdzi, że konsument nie odesłał paragonu. Faktycznie tego nie zrobił, bo go po prostu nie dostał.
Konsument, w przypadku zawarcia umowy na odległość, jak w omawianym przypadku, może odstąpić od tej umowy w terminie 10 dni od otrzymania towaru. Aby to zrobić, należy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie i wysłać je listem poleconym sprzedawcy. Towar powinien być zwrócony w terminie kolejnych 14 dni. Wysłanie wiadomości e-mail jest także dopuszczalne, ale zalecamy wysłanie pisma z potwierdzeniem odbioru.
Klient zatem skutecznie odstąpił od umowy. Konsument nie ma obowiązku posługiwania się akurat paragonem, skądinąd zwrot paragonu nie jest wymagany żadnymi przepisami prawa. Jeżeli podejmuje czynności związane z dochodzeniem roszczeń będących następstwem zawartej umowy sprzedaży, powinien w jakikolwiek sposób wykazać fakt zakupu. Może to być dowód dostawy, przelewu pieniędzy, wydruk danych transakcji zawartej za pośrednictwem portalu internetowego.
Należy zatem wskazać sprzedawcy jakikolwiek dowód sprzedaży i wezwać pisemnie, listem poleconym, do zapłaty. Jeżeli pozostanie on bez odpowiedzi, należy złożyć pozew do sądu o zapłatę. Pomoc w sporządzeniu pozwu można uzyskać w Federacji Konsumentów.
Źródło: Federacja Konsumentów
