Firma rodzinna z natury jest firmą wielopokoleniową, gdzie kompetencje merytoryczne, ale też kompetencje moralne są gromadzone, gdzie to przedsiębiorca własną twarzą i nazwiskiem świadczy o jakości swoich usług. W tego rodzaju firmach uczciwość jest elementem codziennej praktyki kupieckiej, a nie tylko wymuszona przez przepisy prawa. Dlatego firmy rodzinne są doceniane przez polskich konsumentów, którzy chcą płacić i kupować produkty firm rodzinnych i gotowi są za te produkty płacić więcej, niż za produkty dużych korporacji- wyjaśnia w rozmowie z AIP Andrzej Sadowski, ekonomista, centrum im. A. Smitha.
Umiejętność szybkiej oceny emocji i dopasowania do nich sposobu komunikacji zyskuje na znaczeniu. Inteligencja społeczna jest szczególnie istotna w firmach rodzinnych, w których relacje prywatne często przeplatają się z zawodowymi. Zdecydowana większość przedstawicieli firm rodzinnych deklaruje, że chce ją rozwijać, niezależnie od tego, czy jest już w firmie przyswojona czy nie. Firmy rodzinne najwyżej oceniają swoje kompetencje w obszarze relacji z klientami.
Firmy rodzinne w miarę zwiększania skali działalności zauważają, że coraz ważniejsze są profesjonalne kompetencje zarządcze. Wśród nich kluczową rolę odgrywa zarządzanie zasobami ludzkimi i finansami. Dziś wiele firm rodzinnych znajduje się już na profesjonalnym etapie. Inne zaczynają dostrzegać, że to, co działało do tej pory w małej firmie rodzinnej, może nie wystarczać do globalnego rozwoju. Te, sięgają często po sprawdzone światowe modele i dopasowują je do własnej specyfiki. To daje często spektakularne efekty - mówi Marek Jarocki, EY.
Firmy rodzinne powinny zwrócić szczególną uwagę na zagadnienia związane z zasobami ludzkimi. Jeśli chodzi o utrzymanie pracowników, liderzy mają nad pozostałymi firmami przewagę 14 punktów procentowych. Z kolei wśród najważniejszych wyzwań, firmy zaliczone do grupy liderów dużo częściej wskazują na pozyskanie nowych pracowników. W dzisiejszych czasach nie wystarczą szczere intencje i atmosfera ogniska rodzinnego w pracy, aby wygrać wojnę o talenty.
Dla wszystkich firm rodzinnych profesjonalizm, pozytywne relacje międzyludzkie i efektywność to najważniejsze wartości. Największą różnicę między liderami, a pozostałymi firmami widać w ich podejściu do tematu społecznej odpowiedzialności biznesu. Liderzy widzą, że należy dzielić się swoim sukcesem z interesariuszami i uwzględniać ich w swoich działaniach.