Konsumenci chcą więcej. Rośnie ich świadomość. Świadomy konsument to wyższa poprzeczka dla przedsiębiorców

Przedsiębiorcy, którzy od miesięcy zmagają się z trudnymi warunkami biznesowymi nie mają łatwo, bo oczekiwania konsumentów się nie zmieniają, wręcz przeciwnie – rosną, a tym samym podnoszą poprzeczkę firmom.

Badanie „Oczekiwania konsumenckie” przeprowadzone w ramach inicjatywy Urodzeni Przedsiębiorcy, zainicjowanej przez Polską Sieć Handlową Lewiatan dowodzi, że przedsiębiorcy muszą zmierzyć się z długą listą oczekiwań konsumentów.

Spośród 14 zbadanych czynników aż 12 zostało ocenione przez co najmniej 70 proc. Polaków jako istotne.

Najważniejszym czynnikiem (wskazało go 82 proc. respondentów) jest możliwość zakupu produktów wysokiej jakości w korzystnych cenach. Badanie pokazało również, że aż 75,5 proc. konsumentów oczekuje od firm bogatej oferty promocji i rabatów. Ma być nie tylko tanio, ale też lokalnie - blisko 76 proc. badanych wymaga, aby firmy oferowały im lokalne i regionalne produkty lub usługi.

Nie są to jedyne czynniki, na które konsumenci zwracają coraz większą uwagę. Co jest ważne kiedy robimy zakupy?

• Klienci przywiązują znaczącą wagę do etyki prowadzonego biznesu i zaangażowania społecznego firm, bacznie obserwując podejmowane przez firmy działania.
• Blisko 81 proc. respondentów uważa, że ważne jest by firmy działały zgodnie z poszanowaniem pracowników, zapewniając im odpowiednie warunki pracy i wynagrodzenie.
• Aż 79 proc. badanych oczekuje od przedsiębiorstw aktywności przyczyniających się do ograniczenia skali marnowania żywności.
• Dla 75 proc. klientów ważne jest, aby firmy wspierały dbanie o dobro ludzi, zwierząt i planety, a 73 proc. konsumentów oczekuje wspierania lokalnych społeczności.
• Dodatkowo 70,5 proc. wymaga działań informacyjnych i edukacyjnych, mających pozytywny wpływ na ludzi i środowisko, np. poprzez promowanie dobrych praktyk dotyczących zdrowia fizycznego i psychicznego, odżywania, stylu i trybu życia.

Dostrzeganie aktualnych trendów i potrzeb konsumenckich oraz skuteczna odpowiedź na nie to klucz do sukcesu w wielu branżach. Takie działanie często wiąże się z ponoszeniem dodatkowych kosztów ze strony firmy, a na takie inwestycje obecnie może być stać coraz mniejszą liczbę przedsiębiorców.

Konsekwencje wielu miesięcy pandemii, niekorzystne zmiany wynikające z wprowadzenia Polskiego Ładu, rosnąca inflacja i koszty prowadzenia działalności, jak również skutki wojny u naszych sąsiadów, które już dziś odczuwają również polscy przedsiębiorcy – to tylko niektóre z problemów, z którymi firmy są zmuszone borykać się w tym roku. Dziś, w obliczu pesymistycznych prognoz na przyszłe miesiące, dla wielu przedsiębiorców zagrożona jest rentowność prowadzonego biznesu, a nawet jego przetrwanie.

„Od zawsze staramy się być blisko klientów i wiemy jak ważna jest świadomość preferencji konsumentów oraz dostosowywanie do nich własnego biznesu. Jednak sprostanie im w dzisiejszych czasach jest coraz trudniejsze. Wymaga to dodatkowych nakładów finansowych, na które często nie możemy sobie pozwolić. Ten rok jest wyjątkowo ciężkim czasem dla przedsiębiorców – obawiamy się poważnego kryzysu gospodarczego, który czujemy, że się zbliża. Koszty działalności przeciętnego sklepu wzrosły aż o 25 proc. - to bardzo dużo. A prognozy wskazują, że te koszty będą dalej rosły. Sytuacja jest naprawdę ciężka do udźwignięcia szczególnie dla małych i średnich firm rodzinnych, działających na lokalnym rynku”– mówi Ireneusz Wróbel, właściciel sklepu Lewiatan Podkarpacie.

Rosnące oczekiwania klientów od lat wymuszają zmiany w prowadzeniu biznesu. Zaangażowanie społeczne, pomoc potrzebującym, dbanie o ekologię czy troska o pracowników to dziś nie moda, a konieczność dla firm. Trzeba zatem połączyć, a przynajmniej spróbować, oczekiwania konsumentów z możliwościami przedsiębiorców.