Na te marketingowe triki znanych firm łapie się każdy. Od Starbucks po Barbie

W marketingu nie chodzi tylko o to, żeby pokazać, jak wspaniały jest nasz produkt. To, co naprawdę działa, to dotarcie do emocji i wartości naszych klientów. Dlaczego? Z psychologicznego punktu widzenia, ludzie zapamiętują te momenty, które wywołują silne emocje – takie jak pierwsze spotkanie z kimś nowym czy pierwsza rozmowa, która nas porusza. To, jak czujemy się w danym momencie, zostaje z nami na długo.

Dlatego właśnie marki stawiają na nasze doświadczenie w obcowaniu z ich usługami i produktami, zarówno na poziomie obsługi klienta, jak i w szerokiej komunikacji marketingowej.

Nike, poprzez kampanię „Just Do It”, nie sprzedaje po prostu butów czy odzieży sportowej, ale zachęca do zrobienia pierwszego kroku w stronę realizacji celu, pokonania własnych barier. To doświadczenie, które nie tylko promuje produkt, ale aktywuje emocje, motywując do działania.

Z kolei Starbucks, przyzwyczajając nas do używania imion na kubkach, nie tylko oferuje kawę, ale sprawia, że czujemy się wyjątkowi, jak goście. Kiedy ktoś po raz pierwszy korzysta z tej kawiarni, jest mile zaskoczony, bo traktują go jak indywidualność, a to buduje pozytywne pierwsze wrażenie.

Natomiast Patagonia, w odważnej kampanii „Don’t Buy This Jacket” (nie kupuj tej kurtki), która mogła wydawać się sprzeczna z interesem sprzedaży, utożsamia się z klientami, którzy mają podobne wartości: rozsądna konsumpcja, dbanie o środowisko, przemyślane zakupy. Co ciekawe, po tej kampanii firma odnotowała aż 30% wzrost sprzedaży, co udowodniło, że klienci chętniej angażują się w marki, które podzielają ich wartości.

Takie podejście sprawia, że klienci czują się zrozumiani, doceniani i dostrzegani. W marketingu to jest kluczowe: stworzyć doświadczenie, które ma dla nas prawdziwe znaczenie, bo pierwsze wrażenie zostaje w głowie na zawsze.

W różnych materiałach edukacyjnych o marketingu powtarza się jedno: storytelling. Ale czym właściwie jest storytelling w kontekście marketingu? To sztuka opowiadania historii, która angażuje emocje odbiorcy. Zamiast skupiać się na samej funkcji produktu, storytelling pozwala markom tworzyć narrację, w której klienci stają się bohaterami. Dzięki temu historia, którą opowiada marka, łączy się z wartościami i doświadczeniami jej odbiorców, angażując ich na głębszym poziomie. To nie tylko sprzedawanie, ale budowanie więzi, które trwa dłużej niż jednorazowy zakup. Właśnie dlatego storytelling stał się jednym z kluczowych elementów współczesnego marketingu.”

Dobrym przykładem są kampanie marki IKEA, które nie skupiają się tylko na sprzedaży mebli. IKEA opowiada historie o codziennym życiu i relacjach, które tworzymy w domach. Często ukazują, jak meble mogą stać się częścią rodzinnych chwil, spotkań czy przełomowych momentów w życiu. IKEA wykorzystuje storytelling, aby zbudować więź z klientami, pokazując, że ich produkty nie są tylko przedmiotami, ale częścią ważnych historii.

Z kolei OLX w kampanii „Znalezienie nowego życia” pokazuje, jak stara rzecz, którą chcemy sprzedać, zyskuje nowe życie w czyichś rękach. Ta kampania nie mówi o produkcie, ale o wartościach – o tym, jak każda rzecz może mieć swoją historię i jak ważne jest, by dawać im drugą szansę.

OLX nie promuje jedynie platformy sprzedażowej, ale angażuje swoich użytkowników w filozofię recyklingu i ponownego wykorzystania, która jest bliska wielu osobom. Podobne podejście stosuje tez Vinted.

Interaktywne treści to kolejna strategia, która skutecznie angażuje klientów. Netflix, tworząc interaktywne filmy, pozwala widzom decydować o przebiegu fabuły. Taki rodzaj angażowania sprawia, że klient staje się częścią opowieści, co sprawia, że doświadczenie jest bardziej osobiste i zapada w pamięć.

Z kolei Zappos w kwestii obsługi klienta idzie o krok dalej. Marka angażuje swoich klientów, dostarczając produkty w nietypowych opakowaniach, które same w sobie są częścią wyjątkowego doświadczenia zakupowego.

Mocnym trendem, który wciąż się będzie rozwijał jest też dostosowywanie się do wartości swoich klientów. W ostatniej kampanii świetnie pokazuje to ING Bank. Promując oszczędzanie na „białą godzinę” zamiast na „czarną godzinę”, bank dostosowuje swoje podejście do zmian światopoglądowych w społeczeństwie.

Starsze pokolenia oszczędzały na nagłe wypadki, choroby czy utratę pracy, podczas gdy młodsze pokolenia chcą oszczędzać na realizowanie swoich marzeń – podróże, rozwój kariery czy otwarcie własnego biznesu. ING pokazuje, że zna potrzeby swoich klientów i idzie z duchem czasu, co daje poczucie, że marka rozumie ich pragnienia i zmiany w sposobie myślenia.

Te wszystkie strategie – storytelling, interaktywne treści, wyjątkowa obsługa klienta i dostosowanie do wartości klientów – działają, bo dotykają emocji, poruszają ważne kwestie i sprawiają, że klienci czują się zrozumiani. Kiedy marka utożsamia się z naszymi wartościami, buduje silniejszą więź, która nie kończy się na jednorazowym zakupie.

Jesteśmy na Google News. Dołącz do nas i śledź Strefę Biznesu codziennie. Obserwuj StrefaBiznesu.pl!