Przyszłość zakupów online: Jak nowe technologie zmieniają e-commerce?

Gospodynią debaty była Ranita Sobańska, która przez 14 lat współtworzyła największą polską markę mody sportowej 4F. Jej gośćmi byli doktor habilitowany Arkadiusz Kawa z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Marta Sawicka, dyrektor marketingu wizerunkowego Answer oraz Jacek Zielonka, założyciel i prezes PTR Digital.

Uczestnicy debaty rozmawiali i tym, jak na przestrzeni najbliższych lat zmieni się branża e-commerce i świat zakupów online. Jak duży będzie wpływ sztucznej inteligencji? - To bardzo trudne pytanie, bo dotyczy przyszłości. Trudno powiedzieć co będzie za 5 lat, tym bardziej że żyjemy w bardzo dynamicznym świecie. O technologiach się sporo mówi i ma się wobec niż duże nadzieje, ale nie zawsze się sprawdzają - powiedział Arkadiusz Kawa.

Bardzo ważnym tematem poruszonym przez osoby w studiu było zaspokajanie potrzeb konsumenta. - To, co jest bezcenne dla każdego sprzedawcy to klient, który do ciebie wróci. Jest zupełnie inny koszt pozyskania klienta na samym początku, a jeżeli udaje się, że ten klient w ciągu roku wróci do ciebie trzeci, czwarty, piąty raz, to momentalnie wygrywasz. Żeby do ciebie wracał, musi mieć zapewniony ekosystem, którego podstawą jest personalizacja - mówi Marta Sawicka.

- Oczywiście możemy z jednej strony być trochę czuć się niekomfortowo, jak wiele wiedzy o nas gromadzą. Bo jest to gigantyczna ilość wiedzy. Oczywiście, ona jest przetwarzana, ale dzięki temu naprawdę jesteśmy w stanie oglądać rzeczy, które nam się potencjalnie spodobają. Będziemy mieli szansę wybrać te kolory, które faktycznie nam się podobają - dodaje.

Uczestnicy debaty poruszyli szereg wątków związanych z branżą e-commerce. Z tym, jak zawalczyć o klienta, jak dostosować przekaz i kampanię do konkretnych grup wiekowych oraz jak udźwignąć cały proces zakupu i ewentualnego zwrotu towaru pod względem logistycznym.

Gorąco zachęcamy do obejrzenia i wysłuchania całej debaty i już teraz zapraszamy na kolejne!