Pandemia zwiększyła samodzielność klientów. Teraz oczekujemy obsługi w trybie zdalnym
Coraz więcej wyborów konsumenckich podejmowanych jest w świecie cyfrowym, mediach społecznościowych, podczas czatów czy korzystania z komunikatorów. Takie...
Sztuczna inteligencja w górnictwie. Duża polska firma stawia na roboty
Polska Grupa Górnicza, największy producent węgla w UE, podjęła decyzję o wdrożeniu technologii IBM watsonx w celu usprawnienia obsługi klienta oraz...
Dobre relacje z klientami. Jak je zbudować i kiedy klient ma pozytywne doświadczenia?
Jak zbudować dobrą i długotrwałą relację z klientem? Satysfakcja konsumenta i pozytywne doświadczenia mogą być kluczowe dla współczesnej firmy. Śledzenie...
Bezpośredni kontakt z klientem. Jakie są największe bolączki pracowników usług?
Pracownicy handlu, turystyki czy gastronomii pracujący z klientami wśród najważniejszych cech w swojej profesji wymieniają cierpliwość, opanowanie, kreatywność...
Obsługa klienta. Co trzeci pracownik szuka nowego pracodawcy. Dlaczego?
W okresie okołoświątecznym „fizyczny” ruch zakupowy jest zdecydowanie większy niż w pozostałe części roku - nawet w pandemii. - Nie wszyscy zdają sobie sprawę,...
60 sekund biznesu: Popraw szybkość i jakość obsługi klientów
Zarządzanie relacjami z klientem, czyli zestaw procedur i narzędzi staje się coraz bardziej popularny również wśród polskich przedsiębiorstw. Dzięki dobrej...
