CRM

Zarządzanie relacjami z klientem, czyli zestaw procedur i narzędzi staje się coraz bardziej popularny również wśród polskich przedsiębiorstw. Dzięki dobrej automatyzacji można znacząco i stosunkowo prosto poprawić obsługę klientów. tego typu rozwiązanie nie dotyczy tylko właścicieli sklepów.

Najczęściej jest to spowodowane przez brak odpowiednio przeszkolonych pracowników czy sprzętu, brak przejrzystości lub niedostosowanie strategii cyfrowej do danej firmy, niedostateczne zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację procesu oraz nieefektywny projekt transformacji cyfrowej, który dodatkowo jest komunikowany w niewłaściwy sposób.

Podczas uroczystej gali Digital Excellence Awards poznaliśmy organizacje, które otrzymały wyróżnienia w tegorocznej edycji konkursu. Wyróżnienia otrzymali mistrzowie transformacji, których cyfrowe salto odwróciło do góry nogami utarte schematy i wprowadziło wiele pozytywnych zmian w działaniu zarówno organizacji, jak i szeroko pojętego otoczenia biznesowego.

Przez epidedmię COVID-19 wzrosło znaczenie nowych technologii, a to oznacza, że coraz więcej firm będzie decydować się na automatyzację. Które miejsca pracy zabiorą nam roboty? Którzy pracownicy są na wagę złota? Sprawdź, czy czas się przebranżowić.

...czyli organizacji, które wykorzystując technologie cyfrowe i stosując innowacyjne idee, osiągają wyjątkowe rezultaty oraz zmieniają radykalnie siebie i szeroko rozumiane otoczenie biznesowe. Po raz kolejny bowiem, społeczność CIONET wyróżni topowe transformacje cyfrowe w Polsce tytułem Digital Excellence of The Year.

- Cyfrowa rewolucja, której rozwój obserwujemy już w aptekach, będzie coraz bardziej widoczna dla pacjentów - tłumaczy Adam Błażeczek, członek zarządu Gemini Polska. - To, co czeka branżę apteczną i samych farmaceutów, to rewolucja w sposobie postrzegania i wykonywania ich zawodu - dodaje.

Polskie społeczeństwo jest na cygryzację otwarte co widać choćby po tempie przyrostu i liczbie profili zaufanych – ma je już ok. 5,4 mln obywateli.

Cyfryzacja i automatyzacja sprawiły też, że na znaczeniu gwałtownie zyskało cyberbezpieczeństwo. Jednak jednocześnie z boomem na usługi zdalne i robotyzację w wyniku zagrożenia epidemiologicznego, skokowo zwiększyła się aktywność cyberprzestępców. - Ubezpieczyciele bardzo ostrożnie podchodzą do tych polis. Jednak tzw. cyberubezpieczenia przebiły się do świadomości- tłumaczy AIP ekspert.

Pandemia koronawirusa pokazała Polakom, że dzięki szerokiemu spectrum rozwiązań cyfrowych, są w stanie efektywnie pracować, a także podtrzymywać relacje z rodziną i przyjaciółmi. Obecna sytuacja daje nam przedsmak przyszłości – za dwie dekady nasze życie będzie nasycone technologiami w sposób, który dziś trudno nam sobie wyobrazić.- Szczególnie ostatnie dwa miesiące izolacji związanej z epidemią koronawirusa pokazały, jak wiele codziennych aktywności możliwych jest do zrealizowania w trybie zdalnym- mówi AIP ekspert.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Devire, Polacy raczej nie obawiają się utraty pracy związku z automatyzacją. Jednak nie wszyscy pracownicy są tak spokojni o etat.

Choć rządowe tarcze nakierowane są przede wszystkim na ochronę najmniejszych firm, bo one przy nagłym kryzysie mają najmniej narzędzi do zarządzania kryzysowego, to nawet mikrofirmy nie czekają bezradnie na pomoc z zewnątrz, anie nie ograniczają się do obcięcia kosztów pracy - redukując zatrudnienie czy obniżając wynagrodzenia. To jest rynek, każdy chce przeżyć kryzys, ale najlepiej tak by zaraz potem przez agresywną ofensywę rynkową odrobić straty,a nawet zyskać przestawiając firmę błyskawicznie na konkurencyjne działanie w nowych warunkach rynkowych. Większość wiec działa w myśl zasady: jedno (pomoc) nie wyklucza drugiego (oszczędności).

Aż 46% przedsiębiorstw z krajów Wspólnoty Europejskiej obawia się, że może nie sprostać nowym wymogom dotyczącym elektronicznej wymiany dokumentów.

Mniej nowych miejsc pracy, postępująca automatyzacja, mniejsza skala zatrudniania pracowników z Ukrainy. To niektóre ze zmian, które czekają polski rynek pracy w tym roku.

Automatyzacja to nie tylko nieunikniona przyszłość, ale na coraz większą skalę nasza teraźniejszość. I nie chodzi tylko o automaty w fabrykach, które w dzisiejszych czasach są oczywistością. Mowa o robotach wykonujących zadania, które do tej pory przeznaczone były wyłącznie dla ludzi. Czy maszyny będą w stanie nas zastąpić?

Mocne i szybkie, a zarazem ciche i ekologiczne lokomotywy napędzane wodorem, ciągnące wagony pełne towarów po nowiutkich torach biegnących znad Morza Czarnego i Adriatyku przez Rzeszów, Lublin i Białystok aż do portów nad Bałtykiem. Szerokie ekspresowe drogi łączące 12 krajów rozciągniętych miedzy tymi trzema morzami, od wybrzeża Grecji po Kłajpedę i Kowno - tak śmiałe wizje snują inicjatorzy Funduszu Trójmorza, który w najbliższych latach ma się stać kluczowym źródłem finansowania przełomowych inwestycji w naszej części kontynentu. Te inwestycje mają stać się kołem zamachowym wspólnej unijnej gospodarki.

Zadowoleni klienci są kluczem do sukcesu każdego biznesu, niezależnie od tego, czy chodzi o małą firmę czy międzynarodowego giganta. Cel zawsze jest taki sam, ale drogi do jego osiągnięcia mogą się różnić. To, co wielkie przedsiębiorstwa osiągają dzięki ekonomicznym możliwościom, dla małych i średnich firm często stanowi abstrakcję. Czy to oznacza, że są na straconej pozycji? Nie. Ich tajną bronią może być spersonalizowana obsługa i możliwość skupienia się na każdej interakcji. Która taktyka wygrywa?

Problem związany z marnowaniem jedzenia dotyczy również naszego kraju. Według danych Eurostat, w Polsce wyrzuca się 9 mln ton żywności rocznie. Raport opublikowany przez Federację Polskich Banków Żywności potwierdza, że najwięcej odpadów produkują konsumenci (53 proc.) oraz przetwórcy (19 proc).).

Coraz częściej mówi się o cyfryzacji i robotyzacji. Co kryje się za tymi pojęciami? Czy rynek pracy zaleją roboty, które zabiorą nam pracę? A może wręcz przeciwnie, maszyny będą nas wyręczać w nudnych i rutynowych czynnościach? Sprawdź, jak rozwój nowych technologii wpływa na środowisko pracy.

Jak rozwój wielokanałowych doświadczeń klientów wpływa na handel na całym świecie? Jak technologia pomaga zapewnić spójne doświadczenie zakupowe konsumenta – bez względu na to, czy decyduje się na zakupy w sieci, czy w fizycznym sklepie? - na te i inne pytania odpowiedzieli w piątek specjaliści z SAP Polska. Ich słowa zobrazowała multimedialna prezentacja, w pokoju mieszczącym się w ciężarówce.

Ponad 7 milionów użytkowników skorzystało w 2018 roku z portalu Biznes.gov.pl, na którym można załatwić online ponad 300 różnych procedur dotyczących zakładania i prowadzenia firmy. To cyfrowe wrota do przedsiębiorczości dostępne dla każdego, kto prowadzi lub dopiero myśli o własnej firmie. Portal Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii to także kompleksowe źródło informacji dla przedsiębiorców na każdym etapie rozwoju ich działalności. Z portalu korzystają również pracownicy administracji państwowej i samorządowej.

Czwarta rewolucja dzieje się właśnie teraz, na naszych oczach. Polska zdobywa przewagę dzięki wysokiej jakości usługom informatycznym i wybitnym informatykom- mówiła Jadwiga Emilewicz podczas konferencji „Przedsiębiorczość, technologie, rozwój. Polsko 100 lat”. Jednocześnie eksperci zaznaczyli, że rozwój technologiczny jest znacznie szybszy niż rozwój społeczny, rozwój norm, rozwój zmian prawa, zmian organizacji i instytucji w których funkcjonujemy.

Najnowszy raport PwC obnaża prawdę o współczesnym przemyśle, który w większości pozostaje obojętny na technologiczną rewolucję. Ta ignorancja okupiona jest niemałą ceną. W regionie Azja-Pacyfik, gdzie największy odsetek producentów cieszy się cyfrową dojrzałością, spodziewany jest 17-procentowy wzrost przychodów wynikających bezpośrednio z adopcji technologii przemysłu 4.0. Europa tymczasem wciąż pozostaje w ogonie.