Stabilne podium i nowe twarze w rankingu
Z najnowszego raportu OC&C Strategy Consultants wynika, że podium najlepiej ocenianych marek detalicznych w Polsce pozostaje bez zmian. Allegro oraz Nike trzeci rok z rzędu obroniły swoje lokaty na pierwszym i drugim miejscu. Jest to potwierdzenie ich silnej pozycji na rynku oraz zaufania, jakim darzą je konsumenci.
Na kolejnych miejscach pojawiły się pewne przesunięcia. W porównaniu do ubiegłorocznych wyników, Ikea awansowała z szóstej na piątą pozycję, Hebe poprawiło swoją lokatę z ósmej na szóstą, natomiast marka sportowa 4F przesunęła się z dziewiątego na siódme miejsce. Nowym graczem w zestawieniu okazał się Zooplus, który został doceniony przede wszystkim za prosty proces zakupowy i doskonałą obsługę klienta.
Wyjątkowym zaskoczeniem stał się brak sieci Lidl w pierwszej dziesiątce. Po raz pierwszy od 2015 roku popularna sieć dyskontów nie znalazła się w gronie liderów. To istotna zmiana, która pokazuje, jak dynamicznie zmieniają się preferencje konsumentów.
Cena przestaje być jedynym kryterium
Chociaż niskie ceny nadal odgrywają kluczową rolę w wyborach zakupowych Polaków, badanie pokazuje, że konsumenci zaczynają doceniać inne aspekty propozycji detalistów. Proces zakupowy musi nie tylko być tani, ale również przyjemny i satysfakcjonujący.
"Niedługo najniższa cena nie będzie jedynym wyznacznikiem lojalności konsumentów. Klienci coraz częściej wymagają, aby łączyć ją z radością i przyjemnością całego procesu zakupowego" – czytamy w raporcie OC&C Strategy Consultants.
Polacy zaczynają dostrzegać wartość oferowaną przez marki nie tylko pod względem cen, ale również poprzez jakość produktów oraz wygodę całego procesu zakupowego. To związane jest z rosnącym znaczeniem pozytywnych doświadczeń oraz zadowolenia klienta.
Kluczowe obszary dla detalistów
Eksperci OC&C Strategy Consultants zwracają uwagę, że detaliści muszą skoncentrować się na kilku obszarach, aby skutecznie konkurować na rynku. Wyznaczają trzy kluczowe strategie, które pomogą markom dostosować się do zmieniaących się oczekiwań konsumentów.
Połączenie ceny i jakości: Detaliści powinni oferować unikalne propozycje wartości, łącząc przystępne ceny z wysoką jakością, przynajmniej w części swojej oferty.
Inwestycje w nowe technologie: Nowoczesne technologie oraz przestrzenie handlowe, które angażują klientów i dostarczają indywidualne doświadczenia zakupowe, mają ogromny wpływ na satysfakcję konsumentów.
Odpowiedź na potrzeby pokolenia Z: Młodsi konsumenci zwracają uwagę na personalizację oferty, autentyczność marek oraz ich zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Ważne jest jednak, aby detaliści umieli balansować między potrzebami pokolenia Z a oczekiwaniami starszych grup konsumentów.
O raporcie OC&C Retail Proposition Index 2024
Raport OC&C Retail Proposition Index 2024 to jedno z najbardziej wszechstronnych badań na świecie dotyczących postrzegania detalistów przez konsumentów. Tegoroczna edycja opiera się na analizie opinii ponad 48 tysięcy respondentów z 9 krajów, w tym 2,5 tysiąca Polaków. Na rynku polskim badaniem objęto 62 marki, co daje szczegółowy obraz preferencji zakupowych konsumentów w kraju.
