Spis treści
Wykorzystanie AI w polskich MŚP
Obecnie tylko 32,6 proc. polskich MŚP korzysta z narzędzi generatywnej AI, podczas gdy 46,2 proc. firm nie używa żadnych narzędzi sztucznej inteligencji. Koszty wdrożenia AI stanowią barierę rozwoju dla wielu firm, z których większość planuje wydać do 20 000 zł na wdrożenie tych technologii. Znaczący odsetek przedsiębiorstw (32,5 proc. do 50 proc.) nie potrafi jednak oszacować kosztów takich inwestycji.
Wśród firm korzystających z AI, najpopularniejsze są narzędzia generatywnej AI (32,6 proc.). Inne rozwiązania są stosowane rzadziej: personalizacja obsługi klienta (18,2 proc.), narzędzia analityczne (11 proc.), narzędzia marketingowe (10,6 proc.) oraz narzędzia optymalizujące przetwarzanie danych (9,2 proc.).
CEO Mizzox, Przemysław Kot, zauważa, że istnieje wyraźny rozdźwięk między świadomością możliwości AI a rzeczywistym wykorzystaniem tych technologii w małych firmach. Blisko połowa przedsiębiorców nie widzi miejsca dla AI w swoich firmach, mimo że zmagają się z problemami, które AI mogłaby rozwiązać.
Plany inwestycyjne na 2025 rok
Większość firm (45-57 proc. w zależności od rodzaju narzędzia) planuje zainwestować do 20 000 zł w rozwiązania AI w 2025 roku. Jednak od 32,5 proc. do 50 proc. respondentów nie potrafi oszacować kosztów wdrożenia. W strategiach wdrażania AI, małe i średnie firmy częściej wybierają podejście wewnętrzne (in-house) - 43 proc. w porównaniu do 27,2 proc. preferujących outsourcing. Główne motywacje to większa kontrola nad danymi (40 proc.), możliwość prowadzenia własnych projektów badawczo-rozwojowych (35 proc.) i elastyczność (31 proc.).
Do końca 2025 roku MŚP planują wdrożyć przede wszystkim:
Narzędzia generatywnej AI (17,6 proc.);
Personalizację obsługi klienta (16 proc.);
Narzędzia marketingowe (12,6 proc.);
Narzędzia analityczne (11,2 proc.);
Narzędzia optymalizujące przetwarzanie danych (10,8 proc.).
Mizzox zwraca uwagę, że 32 proc. firm nie planuje wdrażać żadnych nowych narzędzi AI, a 21 proc. nie posiada wiedzy na temat planów w tym zakresie.
Ocena efektywności AI
Wśród firm korzystających z AI, ocena jej efektywności jest bardzo pozytywna. Aż 85,9 proc. użytkowników generatywnej AI twierdzi, że pomaga ona w codziennej pracy, podobnie jak 82,6 proc. korzystających z narzędzi optymalizujących przetwarzanie danych i 78 proc. stosujących narzędzia analityczne.
Badanie zostało przeprowadzone przez SW Research na zlecenie Mizzox w styczniu 2025 roku na próbie 500 decydentów z sektora MŚP, reprezentujących różne branże, w tym handel (21proc.), usługi B2C (29,2 proc.) oraz B2B (30,2 proc.).
O Mizzox
Mizzox to platforma do kompleksowego zarządzania firmą, która obsługuje 26 tys. użytkowników z ponad 16 tys. przedsiębiorstw.
Źródło: PAP
