Reklamacja

Łowcy okazji odliczają już do „Black Friday”, czyli najgorętszego dla handlu okresu związanego z „gorączką” zakupową poprzedzającą Boże Narodzenie. - W tym roku, również ze względu na okoliczności, spodziewamy się dużych promocji- mówi AIP ekspert.

Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Zapisy w umowie czy w regulaminie obiektu nie wyłączają odpowiedzialności przedsiębiorcy za kradzież lub inne straty. Jedyny wyjątek stanowi ewidentna wina poszkodowanego.

Wakacje, wyjazdy oraz letnie zakupy dobiegają końca. Niektórzy z nas nie będą mogli jednak o nich szybko zapomnieć, a wszystko to przez zaniedbania przedsiębiorców. Jeżeli bagaż zaginął, lot się opóźnił, a zakupione obuwie nie przetrwało próby, Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina o reklamacji

Tylko gdy kupujemy produkt przez Internet, możemy zrezygnować z zakupów bez podawania powodu w ciągu 14 dni od dnia jego odbioru. W każdym innym przypadku zwrot prezentu, który nie ma wad, a po prostu nie podoba się obdarowanemu, zależy od dobrej woli sprzedawcy, przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Od tego tygodnia bank czy firma ubezpieczeniowa będą musiały odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni. Brak odpowiedzi lub udzielenie jej po terminie będzie traktowane jako uznanie reklamacji i żądań klienta.

W pierwszy dzień świąt Bożego Narodzenia wejdą w życie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827), które wprowadzają szereg zmian w zakresie uprawnień konsumentów i obowiązków przedsiębiorców.

Niedozwolone jest ograniczanie konsumentom korzystania z tego prawa.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przetestował 10 marek pieluch jednorazowych dla dzieci. - Wyniki badania pieluch również dla nas okazały się dużym zaskoczeniem, w szczególności względem marek posiadających bodajże najlepszą rozpoznawalność na polskim rynku- przyznał prezes Urzędu. W sumie przeprowadzono 230 testów.

W 2020 r. według UOKiK skontrolowano ponad 500 losowo wybranych składów węgla. Wyniki nie są złe, ale wciąż pozostało wiele do zrobienia.

Blisko 450 tys. zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Damiana Żukiewicza (INVESTPROVIDER) za propagowanie systemów promocyjnych typu piramida. -To pierwsza decyzja Prezesa UOKiK wobec tzw. naganiaczy na systemy typu piramida- napisano.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowania wobec kolejnych sieci handlowych. W połowie grudnia prezes UOKiK nałożył na Biedronkę karę ponad 700 mln zł za podobne praktyki. - - Działanie trzech przedsiębiorców może być przejawem nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej- tłumaczy prezes UOKiK.

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

Przebadano 10 płynów do mycia naczyń. - Płyny przeszły w sumie 66 różnych testów podczas których uzyskaliśmy prawie 2,3 tysiąca wyników cząstkowych- mówi prezes UOKiK.

Kojarzysz reklamy, w których porównywane są płyny do mycia naczyń i zwycięzcą okazuje się – a jakże – ten, którego dotyczy reklama? Teraz za takie testy wziął się UOKiK i właśnie zaprezentował swój ranking płynów do mycia naczyń. Który produkt warto kupić, by zmywanie było prostsze i bardziej efektywne? Który płyn najbardziej się opłaca? Zobacz ranking!

W poniedziałek Prezes UOKiK poinformował, że nałożył 723 mln zł kary na Jeronimo Martins polska, właściciela sieci sklepów Biedronka. Spółka miała stosować nieuczciwy mechanizm arbitralnego zmniejszania kontrahentom wynagrodzenia za już zrealizowane dostawy. - Jerónimo Martins Polska stanowczo sprzeciwia się stronniczej, pozbawionej podstaw prawnych i faktycznych decyzji nałożonej przez UOKiK, a tym samym uważa ją za niesprawiedliwą i niezasłużoną- czytamy w odpowiedzi.

- Spółka Jeronimo Martins Polska, właściciel sieci sklepów Biedronka zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w nieuczciwy sposób zarabiała kosztem dostawców produktów spożywczych. Jak napisano w komunikacie, to największa do tej pory sankcja za wykorzystywanie przewagi kontraktowej. Maksymalna kara za nieuczciwe wykorzystywanie przewagi kontraktowej w branży rolno-spożywczej może wynieść do 3 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy.

Podczas black friday próżno było szukać atrakcyjnych promocji. W porównaniu do piątku 20 listopada obniżki cen sięgnęły średnio jedynie 3,4 proc. - W bardzo niewielu przypadkach obniżki były większe niż 5 proc.- zwraca uwagę ekspertka.

Ile razy wychodząc do sklepu tylko po ściśle określone produkty, wracałeś z pełnymi siatkami zakupów, których wcześniej nie planowałeś? Marketingowcy dwoją się i troją, by skłonić nas do tego, byśmy zostawili w sklepach jak najwięcej pieniędzy. Z jednej strony wcale nie jest to takie łatwe, ale z drugiej - prostota najczęstszych trików sprzedawców bywa powalająca, a my i tak się na nie nabieramy. Zobacz najpopularniejsze sztuczki stosowane po to, byś wydał więcej!

Nie wiadomo, czy rekordy pobiją sprzedawby, na pewno jednak obłowią się w te dni cyberprzestępcy. Specjaliści Check Pointa szacują, w trwających kampaniach phishingowych (związanych głównie z Black Friday) otwierana jest 1 na 826 wiadomości e-mail rozesłanych przez hakerów. Dla porównania wskaźnik ten na początku października wynosił nieporównywalnie mniej - 1 na 11 000 e-maili. Dane sugerują zatem, że przełom listopada i grudnia będzie rekordowy, jeśli chodzi o przychody z cyberprzestępczości!

Co roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymuje skargi dotyczące promocji, wyprzedaży i specjalnych okazji. Stanowią one ok. 10 proc. wszystkich zgłaszanych nieprawidłowości. - Kilka tygodni temu, wspólnie z Inspekcją Handlową, rozpoczęliśmy monitoring najpopularniejszych sklepów internetowych aby zweryfikować, czy nie oszukują oni konsumentów, wprowadzając w błąd np. co do rzeczywistego upustu cenowego- mówi prezes UOKiK.